Autor: Jörg Hoewner

In einem Whitepaper (PDF, 5 Seiten) der australischen Change-Beratung “Anecdote” wird beschrieben, wie über eine einfach aufzusetzende Blog/RSS-Kombination der Informationsaustausch zwischen Vertriebsmitarbeitern und denen im – ich sage mal – organisatorischen Backend verbessert und stimuliert werden kann.

Interessant ist der beschriebene Prozess:

• Blogs als Plattform werden im “Backend” aufgesetzt, z.B. von den Produktmanagern oder einer Entwicklungsabteilung
• Der Vertrieb abonniert sich Feeds
• Feedback kommt über die Kommentarfunktion.

Wenn ich überhaupt so asymmetrisch an so eine Lösung herangegangen wäre, dann hätte ich die Richtung genau umgedreht, denn die, die den meisten Input liefern, sollte der Mann oder die Frau “an der Front” sein: Hier bei den Salesleuten entsteht das relevante Kundenwissen, werden Trends frühzeitig erkannt und Schwächen treten zu Tage.