http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de/wordpress/public-relations/spitzfindig/ Kommunikation und Innovation Fri, 06 Aug 2010 11:55:11 +0200 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de/wordpress/public-relations/spitzfindig/comment-page-1/#comment-13466 Mattel Kundin Wed, 28 Jan 2009 09:03:19 +0000 http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de/wordpress/public-relations/spitzfindig#comment-13466 Also die Kommunikation kann ich im Detail nicht analysieren. Als Verbraucher begrüße ich es allerdings, wenn eine Firma einfach ein klares Statement abgibt und sich dann um die eigentliche Sache kümmert. Dieses Gefühl habe ich bei Mattel bisher eigentlich eher nicht. Bin davon überzeugt, dass auch in Zukunft immer wieder Rückrufaktionen eingeleitet werden, weil irgendwo die Qualität nicht stimmt. aber Hauptsache, es wurde mal mit emotionalen Messages um mein Vertrauen gebettelt. Also die Kommunikation kann ich im Detail nicht analysieren. Als Verbraucher begrüße ich es allerdings, wenn eine Firma einfach ein klares Statement abgibt und sich dann um die eigentliche Sache kümmert. Dieses Gefühl habe ich bei Mattel bisher eigentlich eher nicht. Bin davon überzeugt, dass auch in Zukunft immer wieder Rückrufaktionen eingeleitet werden, weil irgendwo die Qualität nicht stimmt. aber Hauptsache, es wurde mal mit emotionalen Messages um mein Vertrauen gebettelt.

]]> http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de/wordpress/public-relations/spitzfindig/comment-page-1/#comment-13322 Thomas Fri, 17 Aug 2007 06:32:46 +0000 http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de/wordpress/public-relations/spitzfindig#comment-13322 Die Krisen-Kommunikation von Mattel erscheint mir vorbildlich, vor allem in Anbetracht der Tatsache, welchen Umfang der Rückruf hat und wie emotional das Thema besetzt ist. Sowohl Zeitdruck als auch Abstimmungsbedarf intern wie extern müssen enorm sein. Glücklich, wem da nur solch kleine Fehler unterlaufen. In meinem Blog habe ich die Krisen-Kommunikation von Mattel kurz beleuchtet. In den social communities gibt es verhältnismäßig wenig Kommentare dazu. Auf Wikipedia beispielsweise wurden der englische bzw. deutsche Beitrag zu Mattel nicht dramatisch verändert. Es scheint also eine Übereinstimmung in der Bewertung des Problems zu geben. Die Krisen-Kommunikation von Mattel erscheint mir vorbildlich, vor allem in Anbetracht der Tatsache, welchen Umfang der Rückruf hat und wie emotional das Thema besetzt ist. Sowohl Zeitdruck als auch Abstimmungsbedarf intern wie extern müssen enorm sein. Glücklich, wem da nur solch kleine Fehler unterlaufen.
In meinem Blog habe ich die Krisen-Kommunikation von Mattel kurz beleuchtet. In den social communities gibt es verhältnismäßig wenig Kommentare dazu. Auf Wikipedia beispielsweise wurden der englische bzw. deutsche Beitrag zu Mattel nicht dramatisch verändert. Es scheint also eine Übereinstimmung in der Bewertung des Problems zu geben.

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