Alle Artikel von: Carina Waldhoff

Lachen und lernen

22. April 2009 · von Carina Waldhoff · 2 Minuten Lesedauer · Keine Kommentare

Ich geb ja zu: Es gibt diese Tage, da holen Social Media die Misanthropin in mir hervor, so von ganz tief, und ganz doll. Das hat damit zu tun, dass wir hier für mehrere Kunden Blogs, Foren etc. analysieren und … Weiterlesen →

Anschauungsobjekt Innovationskultur: Tim Berners-Lee

25. März 2009 · von Carina Waldhoff · 1 Minute Lesedauer · 2 Kommentare

Immer wieder heißt es ja, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern auch zeitlichen Freiraum geben müssen, um innovativ zu werden. Google z.B. verpflichtet seine Mitarbeiter dazu, 20 Prozent ihrer Arbeitszeit für die Weiterentwicklung ihres Geschäftsbereiches und gönnt ihnen 10 Prozent, um auf … Weiterlesen →

Dienstleistung: ja, isses denn so schwer …

29. Januar 2009 · von Carina Waldhoff · 2 Minuten Lesedauer · 2 Kommentare

Ich stoße grade auf eine interessante Studie (verlinkt leider nur auf Kurzversion, Studie kostet 140,- €), nach der Unternehmen im Dienstleistungssektor sich offensichtlich schwer tun, Kundenanfragen per E-Mail zu beantworten und wohkl auch regelmäßig nicht antworten, wenn Feedback angekündigt wurde.Das … Weiterlesen →

Dell(e) des Vertrauens

12. Januar 2009 · von Carina Waldhoff · 3 Minuten Lesedauer · 7 Kommentare

Ich muss mir tatsächlich grad den Frust über die erste schlechte Dienstleistungserfahrung des Jahres von der Seele schreiben. Insbesondere, da es sich um eines der üblichen Parade-Beispiele für „nah am Kunden“ handelt: Nämlich Dell.Zu Weihnachten wollte ich mir selbst einen … Weiterlesen →